為深入了解我市教育窗口咨詢服務(wù)運(yùn)行情況，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率與群眾滿意度，市教育局主要領(lǐng)導(dǎo)親赴市政務(wù)服務(wù)中心教育窗口，開展實(shí)地坐班調(diào)研，并就教育咨詢服務(wù)工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

在教育窗口現(xiàn)場，局領(lǐng)導(dǎo)以“坐班員”身份，全程參與了窗口的日常咨詢接待工作。從入學(xué)政策解讀、轉(zhuǎn)學(xué)流程指引，到教師資格認(rèn)定、民辦學(xué)校審批等各類業(yè)務(wù)咨詢，領(lǐng)導(dǎo)耐心傾聽辦事群眾的疑問與訴求，并依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)給予了清晰、準(zhǔn)確的解答。期間，領(lǐng)導(dǎo)還與現(xiàn)場等待辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)行了親切交流，主動(dòng)征詢大家對教育窗口服務(wù)流程、辦事效率以及工作人員服務(wù)態(tài)度的意見和建議。

通過親身實(shí)踐與細(xì)致觀察，局領(lǐng)導(dǎo)對教育窗口目前的工作成效給予了肯定，同時(shí)也精準(zhǔn)指出了服務(wù)中存在的可優(yōu)化空間。例如，部分政策解讀材料可以進(jìn)一步通俗化、可視化；高峰時(shí)段窗口人手略顯緊張；部分線上咨詢渠道的宣傳普及度有待加強(qiáng)等。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，教育窗口是連接教育部門與廣大市民的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到教育政策的落地效果和人民群眾的教育獲得感。

針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題與收集到的建議，局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場主持召開了簡短的辦公會，對下一步工作提出了明確要求：一是要強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保窗口工作人員不僅精通政策，更善于溝通，能夠提供有溫度、高效率的服務(wù)；二是要推動(dòng)流程再造，進(jìn)一步簡化辦事程序，探索更多事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、一次辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿；三是要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過多種渠道公示辦事指南和常見問題解答，提高政策透明度和公眾知曉率；四是要建立常態(tài)化調(diào)研與反饋機(jī)制，將領(lǐng)導(dǎo)坐班、市民評價(jià)等作為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。

此次市教育局領(lǐng)導(dǎo)深入一線“沉浸式”坐班調(diào)研，不僅體現(xiàn)了教育主管部門轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能的決心，也彰顯了以人民為中心、辦好人民滿意教育的宗旨。它有力推動(dòng)了教育政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與人性化建設(shè)，為營造更加便捷、高效、透明的教育服務(wù)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我市教育窗口將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，努力成為傳遞教育政策、解答民生關(guān)切、展示教育形象的一流服務(wù)平臺。